在創(chuàng)新中做專做精
——市中醫(yī)院創(chuàng)國家三級中醫(yī)醫(yī)院紀(jì)實
9月17日至18日，市中醫(yī)院以飽滿的熱情、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳌⑻厣姆⻊?wù)，獲得了國家三級中醫(yī)醫(yī)院評審組全體專家的首肯。該院院長張龍君說，在醫(yī)改的新形勢下，中醫(yī)醫(yī)院的發(fā)展必須求精求品質(zhì)，求專求特色，在創(chuàng)新中提升品質(zhì)，在傳承中弘揚特色。
櫛風(fēng)沐雨，在創(chuàng)新中提升品質(zhì)
求精，求品質(zhì)，關(guān)鍵是為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。張龍君說，在當(dāng)前醫(yī)療市場激烈競爭下，優(yōu)質(zhì)服務(wù)對醫(yī)院的發(fā)展至關(guān)重要。首先，要進一步完善、落實和規(guī)范醫(yī)院醫(yī)療行為，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量。為了抓好醫(yī)療質(zhì)量，需要落實首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度、術(shù)前討論制度、會診制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度等醫(yī)療質(zhì)量和安全核心制度。大力推行臨床路徑管理，開展單病種質(zhì)量控制，規(guī)范醫(yī)療行為。不斷提高中治率，推廣應(yīng)用基本藥物和適宜技術(shù)，規(guī)范抗菌藥物等藥品的臨床使用。其次，要在“一切以病人為中心”的前提下，從患者的角度去考慮，以“患者的難題就是我們的課題”為服務(wù)理念，從規(guī)范制度入手，建立健全醫(yī)療行為告知、醫(yī)患溝通等制度和服務(wù)流程。
實行“首訴負(fù)責(zé)制”，切實優(yōu)化患者診治方案，加強并改善醫(yī)療流程各環(huán)節(jié)的銜接，加快床位的周轉(zhuǎn)，縮短平均住院日，努力控制并降低人均次住院費用，門診人均次費用，控制醫(yī)藥比例，提高治愈率，緩解患者“住院難”問題，努力減輕患者負(fù)擔(dān)。設(shè)立醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室，及時處理患者投訴，反饋率達到100%。再次，要強化人性化服務(wù)，積極開展文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)，加強醫(yī)務(wù)人員的言語溝通技巧與藝術(shù)，倡導(dǎo)真正意義上的人本位醫(yī)療。
數(shù)年來，該院始終堅持突出中醫(yī)特色與完善服務(wù)功能并舉，堅持改善辦醫(yī)條件與加強內(nèi)涵建設(shè)并重，以精湛的醫(yī)療技術(shù)、良好的服務(wù)態(tài)度和優(yōu)良的醫(yī)療環(huán)境吸引患者、取信于民。通過創(chuàng)建三級中醫(yī)院，使醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)功能日趨完善，檢測設(shè)備日漸齊備，院容院貌大為改觀，兩個效益顯著提高，做到了“院有專科、科有專病、病有專藥、人有專長”。
勵精圖治，在傳承中弘揚特色
遵循“弘揚國粹、惠澤蒼生”的辦院理念，市中醫(yī)院在繼承與發(fā)展中勵精圖治，穩(wěn)步前行，注重求專求特色，并確定了“名醫(yī)名科名院”發(fā)展戰(zhàn)略思路。
該院充分發(fā)揮中醫(yī)藥在疾病預(yù)防控制和醫(yī)療服務(wù)中的作用，把抓專科專病建設(shè)作為發(fā)揮中醫(yī)藥特色的切入點，充分發(fā)揮傳統(tǒng)中醫(yī)藥豐富底蘊、名老中醫(yī)專家臨床經(jīng)驗集中的優(yōu)勢，積極推廣使用中醫(yī)適宜技術(shù)。鼓勵臨床醫(yī)生在臨床診療工作中“能中不西，先中后西，中西合并”， 發(fā)揮中醫(yī)藥“簡、便、廉、效”的特長。中醫(yī)醫(yī)院是中醫(yī)藥文化繼承和創(chuàng)新、展示和傳播的重要陣地，去年，該院投入200余萬元進行整體裝修，為患者創(chuàng)建了具有濃郁中醫(yī)藥文化氛圍的就醫(yī)環(huán)境。
在學(xué)科建設(shè)上，著力打造骨傷科中心、中西醫(yī)結(jié)合腫瘤治療中心、心血管治療中心、脾胃病治療中心、腎病治療中心等具有中醫(yī)藥特色的精品學(xué)（專）科，以特色帶動綜合，以綜合強化特色，打響區(qū)域品牌。目前，骨傷科為國家農(nóng)村醫(yī)療機構(gòu)中醫(yī)特色專科和浙江省中醫(yī)藥重點學(xué)科建設(shè)單位，同時，骨傷科為浙江省中醫(yī)臨床重點專科，骨傷創(chuàng)傷（中西醫(yī)結(jié)合）為紹興市級重點學(xué)科，中西醫(yī)結(jié)合腫瘤科為紹興市級中醫(yī)臨床重點專科，中西醫(yī)結(jié)合腫瘤科、心血管科為紹興市市縣共建醫(yī)學(xué)重點學(xué)科創(chuàng)建單位，骨傷科、放療科為上虞市級重點學(xué)科。眼科、肛腸科、不孕不育科是醫(yī)院的特色專科，這批中醫(yī)特色顯著的專病專科不僅受到紹興地區(qū)廣大群眾的歡迎，而且還在省內(nèi)外具有廣泛的影響。
以人為本，建設(shè)合理的人才梯隊
市中醫(yī)院有一整套健全合理的人才管理機制，通過吸引人才，留住人才，為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展和品牌創(chuàng)建注入活力。同時，醫(yī)院加大對學(xué)科帶頭人、博士等高層次人才的引進力度，落實人才引進、流動、開放的“雙贏”戰(zhàn)略，逐步形成合理的人才梯隊。在人才培養(yǎng)上，采取“派出去”學(xué)習(xí)、進修、培訓(xùn)與“請進來”施教相結(jié)合的人才培養(yǎng)模式，積極鼓勵醫(yī)務(wù)人員參加國內(nèi)外的學(xué)習(xí)、進修、培訓(xùn)，引入新技術(shù)、新思維和新理念，不斷提高培養(yǎng)對象及科室的業(yè)務(wù)素質(zhì)，并通過培養(yǎng)對象與對方積極溝通、加強交流，搭好發(fā)展平臺，借梯登高，為推動醫(yī)院的專科建設(shè)和發(fā)展奠定基礎(chǔ)，進一步促進醫(yī)院的人才隊伍建設(shè)和整體發(fā)展水平。
該院還制定了《中醫(yī)藥人才隊伍建設(shè)規(guī)劃》，重視中醫(yī)藥知識和技能培訓(xùn)，通過組織學(xué)習(xí)中醫(yī)經(jīng)典、繼教講座、中醫(yī)操作技術(shù)訓(xùn)練、中醫(yī)“四大經(jīng)典”考試、方劑默寫比賽、中醫(yī)藥知識競賽等多種形式，積極開展中醫(yī)藥知識和技能培訓(xùn)，一年共舉辦中醫(yī)藥知識講座30余次，參加中醫(yī)專業(yè)學(xué)術(shù)會議100多人次，短期培訓(xùn)16人次，極大地提高了醫(yī)務(wù)人員的中醫(yī)診療技術(shù)水平和護理水平。
