■ 通訊員 陳繼勝

      昨日下午，主任中醫(yī)師、教授、博士生導(dǎo)師、國家級名老中醫(yī)常青在我院坐診。常青是資深的中醫(yī)內(nèi)婦科疑難病專家和中醫(yī)腫瘤病學(xué)專家，應(yīng)我院之邀每周來院開設(shè)專家門診。

　　我院結(jié)合實際，適時出臺了15項便民惠民措施，切實改善群眾就醫(yī)環(huán)境、降低就醫(yī)費(fèi)用、優(yōu)化就醫(yī)流程。開設(shè)專家會診門診，安排資質(zhì)深、技術(shù)精湛的專家長期坐診，為患者解決疑難病癥。

　　15項便民惠民措施包括推行“無假日醫(yī)院”，實行無假日門診及無假日檢查；實現(xiàn)醫(yī)保、新農(nóng)合即時結(jié)算報銷；落實“首問負(fù)責(zé)制”，全院職工以文明、熱情的服務(wù)態(tài)度，為患者提供各類診療咨詢；在門診大廳醒目地點(diǎn)設(shè)立意見箱，公布投訴、舉報電話，接受群眾監(jiān)督；建立醫(yī)療服務(wù)行為公示制度，定期向社會公布醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)、藥品比例、單病種付費(fèi)情況及第三方滿意度測評結(jié)果等，主動接受社會監(jiān)督；全面推行臨床路徑管理試點(diǎn)，推行同級醫(yī)院之間、有條件的上下級醫(yī)院間檢驗結(jié)果及影像資料互認(rèn)；開展對口支援，組織技術(shù)骨干到基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)指導(dǎo)開展工作，開展醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)試點(diǎn)。

　　我院還推出專家預(yù)約服務(wù)，通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式全面開展預(yù)約診療，患者在家門口就能享受到國內(nèi)著名專家的診治。同時，開設(shè)專家會診門診 ，安排資質(zhì)深、技術(shù)精的專家長期坐診，發(fā)揮專家群體優(yōu)勢，以良好的醫(yī)德和精湛的技術(shù)解決專科疑難病癥，力保群眾健康。聘請心血管疾病及老年病診治專家，醫(yī)學(xué)博士、北京解放軍305醫(yī)院任心內(nèi)科主任、主任醫(yī)師陳士良教授為醫(yī)院學(xué)術(shù)委員會顧問、心內(nèi)科名譽(yù)主任，定期來院專家門診。國家級名老中醫(yī)常青，紹興市醫(yī)學(xué)重點(diǎn)（脾胃病）學(xué)科帶頭人、首屆紹興名中醫(yī)主任中醫(yī)師毛水泉教授定期來醫(yī)院開設(shè)專家門診。

　　我院全面實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，增加臨床護(hù)士數(shù)量，為患者提供與病情和生活自理能力相適應(yīng)的護(hù)理。為使病人出院后得到及時的健康指導(dǎo)，醫(yī)院開展病人回訪工作，臨床醫(yī)師和護(hù)士在病人出院一周內(nèi)對其進(jìn)行書面或電話回訪，了解病人出院后的治療效果、病情變化和恢復(fù)情況；為病人提供用藥指導(dǎo)、醫(yī)療咨詢、健康知識宣教，督促病人及時復(fù)診、復(fù)查等。 

　　我院還推廣實行診療服務(wù)“一卡通”；增加收費(fèi)掛號窗口，縮短就醫(yī)等候時間，方便交費(fèi)、取藥；設(shè)立門診服務(wù)中心，免費(fèi)為患者提供醫(yī)療咨詢、導(dǎo)診、助醫(yī)、茶水、輪椅等服務(wù)。同時，完善了門診標(biāo)識系統(tǒng)，設(shè)立就診流程圖、電腦觸摸屏等，為患者提供清晰明了的就診流程、專家簡介、醫(yī)療費(fèi)用信息，給住院患者提供移動式輸液架、坐便椅等，充分體現(xiàn)了多元化的健康服務(wù)。 

　　我院實行便民惠民措施真抓實干，毫不含糊，僅實行院內(nèi)診療“一卡通”服務(wù)項目，就投入資金250余萬元。近來，新增的掛號收費(fèi)窗口已經(jīng)到位，門診樓二樓、三樓內(nèi)增加了候診座椅，增添了叫號系統(tǒng)，診療環(huán)境大大改善，門診掛號交費(fèi)取藥等候時間已經(jīng)明顯縮短。目前，該院已將各項措施的落實責(zé)任分解到醫(yī)院各職能部門，確保每項措施落到實處。