通訊員： 陳繼勝

　　 我院于2010年6月正式啟動“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，幾個月以來，我院結合自身實際，在臨床護理模式、護理管理方式、績效考核與激勵機制等方面積極探索，取得了可喜的成果。

　 在接到紹興市衛(wèi)生局文件后，我院開始了整合基礎護理、病情觀察、治療、康復及健康指導等任務，實施責任制，落實整體護理。結合專科特點，豐富護理服務內涵，并擴充延伸到患者入院、住院、出院的各個環(huán)節(jié)。踐行“熱心接、耐心講、細心觀、誠心幫、溫馨送、愛心訪”的優(yōu)質護理服務鏈，倡導“一病一品”專科特色下的護理內涵，這些服務都得到了患者的普遍贊譽，患者滿意度明顯提高。據調查，所有試點病房的患者滿意度都達到了98%以上，患者及家屬紛紛通過各種形式贊美和表揚護士，3個月共收到錦旗、表揚信明顯增多，一個試點病房三個月內共收到65封表揚信，7面錦旗，試點病房的護理工作得到患者及家屬的高度認可。一位患者感慨地說：“原來住院環(huán)境擁擠、嘈雜，沒想到這次住院變化這么大，病房安靜、整潔、陪護少，護士的工作細致入微。我真正感受到了什么是優(yōu)質護理服務！”