為切實(shí)改善醫(yī)患關(guān)系，加強(qiáng)我院行風(fēng)建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，努力提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，新院搬遷之際，紹興市上虞區(qū)中醫(yī)醫(yī)院再次推出了“院長代表制”，為面向患者提供接受投訴、建議、意見、問題等一站式服務(wù)的窗口。

“院長代表制”是由職能科室負(fù)責(zé)人代表院長履行職責(zé)，每天上班時(shí)間由職能科室負(fù)責(zé)人輪流出任“院長代表”，主動(dòng)聽取患者意見建議、了解患者就診需求和接受患者投訴等，及時(shí)化解不滿情緒，優(yōu)化服務(wù)流程。同時(shí)，“院長代表”還要巡視院區(qū)，從就醫(yī)環(huán)境、就醫(yī)流程、就醫(yī)安全等多方面發(fā)現(xiàn)問題。對于發(fā)現(xiàn)的問題能當(dāng)場整改的當(dāng)場整改，不能當(dāng)場整改的，牽頭協(xié)調(diào)，必要時(shí)作持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，把問題解決落到實(shí)處。

經(jīng)過四個(gè)月的運(yùn)行，“院長代表”共接受咨詢、及時(shí)解決各類問題400余次，得到了廣大患者和家屬的一致肯定。此項(xiàng)活動(dòng)的開展，是醫(yī)院管理創(chuàng)新發(fā)展的內(nèi)在要求，增強(qiáng)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)監(jiān)督管理的力度，提高醫(yī)院管理效率和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院和諧醫(yī)患關(guān)系建設(shè)。