溫暖服務(wù)暖人心
——八病區(qū)：謝飛
洗臉洗腳、修剪指甲、擦身洗頭、買(mǎi)飯喂飯……以前，病人住院，這些活都是家屬或護(hù)工做。隨著我們病區(qū)“溫馨病房”護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展，這些活不僅成了護(hù)士的“份內(nèi)事”，連病人的心理、康復(fù)和健康指導(dǎo)也都納入了護(hù)理范圍。
進(jìn)入溫馨的骨科病房，首先映入眼簾的是寬敞整潔的病區(qū)環(huán)境，醫(yī)護(hù)人員溫柔可親的微笑。墻上還有各種疾病的健康知識(shí)宣教，以及一些人文圖片。護(hù)士站的一角擺放著便民箱，里面裝著吸管、針、線、食用鹽、電吹風(fēng)、剪刀等。令我們目不暇接的是，另一角的書(shū)報(bào)架上擺放著琳瑯滿目的骨科膳食單、骨科宣傳手冊(cè)、骨科各種疾病護(hù)理健康教育手冊(cè)等，這些護(hù)理資料深受廣大患者的好評(píng)。當(dāng)患者來(lái)到骨科病房，我們會(huì)用真誠(chéng)的微笑和精湛的技術(shù)來(lái)幫他們褪去對(duì)環(huán)境的陌生，迎來(lái)心靈的晨曦。每天我們都在通過(guò)各種途徑、各種方式來(lái)幫助我們的患者，撫慰他們的身心，病房里的板報(bào)、溫馨提示隨處可見(jiàn)。餐前洗手、端水打飯、噓寒問(wèn)暖、洗頭擦身、功能鍛煉等再也不是患者家屬的專利，經(jīng)管護(hù)士們忙得不亦樂(lè)乎，個(gè)中甜蜜滋味只有自己一番體味…
骨科患者大多遭遇突發(fā)事件，患者情緒波動(dòng)大，家屬煩躁焦慮，護(hù)士需換位思考，體貼和理解。為增進(jìn)護(hù)患之間的溝通與交流，責(zé)任護(hù)士每天與醫(yī)生共同查房，熟悉患者的病情進(jìn)展情況及治療方案，以便能更全面地為患者提供滿意服務(wù)，保證各項(xiàng)治療和護(hù)理有序完成。護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)患者滿意度和各班工作情況進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，體現(xiàn)了人人都管事，事事有人管，環(huán)環(huán)緊扣的工作流程，強(qiáng)化了基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量，受到患者的贊揚(yáng)。
護(hù)理服務(wù)是長(zhǎng)久的、連續(xù)的，俗話說(shuō)：“三分治療，七分護(hù)理”。我國(guó)正在走向人口老齡化，骨科老年患者不斷增多，患者的需求是多方面，而生活護(hù)理是患者最基本的需求。為此我科把為患者做生活護(hù)理作為護(hù)理工作的重要一部分。在生活護(hù)理方面，每天由責(zé)任護(hù)士對(duì)所有患者進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)患者不同的需求，為其提供床上洗頭、梳頭、擦浴、刮胡須、修剪指/趾甲、翻身拍背、會(huì)陰及尿道護(hù)理等。使病人得到全面、及時(shí)、滿意的護(hù)理。病人稱贊護(hù)士“技術(shù)精湛，服務(wù)一流”。記得有一位八十幾歲的股骨粗隆間骨折的老奶奶，患有老年癡呆，當(dāng)掀開(kāi)棉被的那一刻，一股臭味撲鼻而來(lái)，病人衣褲上均浸滿了大小便。見(jiàn)此情景，家屬開(kāi)始嘔吐，有的還嘖嘖道：“天啊，臭死了，真惡心。我晚飯吃不下了。”但是我們的值班護(hù)士臉上看不到厭惡，感受不到嫌棄。二話沒(méi)說(shuō)用毛巾為病人擦洗被大便污染的皮膚，更換大便污染的床、被套、衣褲，手指上沾著糞便，她也絲毫沒(méi)注意，而是奮力彎腰整理著氣墊床，終于重新讓病人躺回到一張清潔的床上。護(hù)士的神情是那么的專注，動(dòng)作是那么輕柔，沒(méi)有一句怨言，燕尾帽下閃著天使般慈愛(ài)的目光，同室的其它病人不約而同都露出了贊許的眼神。事后，病人家屬感動(dòng)地拉著她的手，說(shuō)了好多感激的話。如此貼心的服務(wù)，如親人，如兒女。在骨科病房，這樣精心護(hù)理的事情經(jīng)常發(fā)生。他們急病人所急，想病人所想，不怕累，不怕臟，用自己的行動(dòng)與微笑感動(dòng)了無(wú)數(shù)病員及家屬。
冰心老人曾這樣說(shuō)過(guò)：愛(ài)在左，情在右，在生命的兩旁，隨時(shí)撒種，隨時(shí)開(kāi)花，將這一徑長(zhǎng)途點(diǎn)綴得花香彌漫，使得穿花拂葉的行人，踏著荊棘，不覺(jué)痛苦，有淚可揮，不覺(jué)悲涼！我們都會(huì)用我們的愛(ài)心、真心、同情心、耐心、細(xì)心、關(guān)心來(lái)對(duì)待每一位患者，讓他們感到不是親人勝似親人的溫暖。
