聊聊工作中的一些小事
——急診科：陳幼青
前幾天，一位不常聯(lián)系的朋友來找我，說身體過敏最近每隔一天要來我院肌肉注射，今天已經(jīng)是第四次注射了，因為沒帶發(fā)票，護士不給打。她請求先打，等下有空拿來給看，或者下一次補看。護士不依，沒辦法，只好來找我。她還解釋第三次注射的那位護士并沒有查看發(fā)票，以為發(fā)票不用帶了。因為是朋友，我也給了一些理由：經(jīng)常有些患者付錢的時候說回衛(wèi)生院打針，結(jié)果以后還是每次來我院打針，我們是賠了夫人又折兵，不僅費時費工、費針筒而且背風(fēng)險。發(fā)現(xiàn)類似情況后，我們護士在每一次注射的時候，要求患者提供病歷卡、注射卡、發(fā)票，缺一不可。但因為在執(zhí)行的時候，每個人的執(zhí)行力不一樣，首次接待的護士病歷卡、發(fā)票、注射卡往往都能一一看到，也很可能忘了核對發(fā)票，畢竟這不是特重要，有些護士覺得逃費的畢竟少數(shù)，不糾結(jié)于核對發(fā)票，當然更有可能不會仔細強調(diào)下一次必須每一樣都帶全。但假如首次接待的是位仔細認真的護士，她會仔細查看發(fā)票，然后在注射簽名附近注明費用已全付，或者仔細交代下一次要帶全的東西。也就不會發(fā)生朋友這樣的麻煩了。
因為是朋友，我馬上給予肌肉注射，其間還詢問這針痛不痛，朋友滿意地離開醫(yī)院。幾日后，醫(yī)院外我們又相逢了，當時還有不認識的人在場，朋友一見我，拼命地表揚我的打針技術(shù)，“一點也不痛”，我當然認為她這是捧我，還難為情地一味謙讓，“哪里，哪里，只是你非常信任我，打針時特別放松而已”，“不是的，你們有一位護士打針就非常痛，就像給豬打針一樣，不僅面部沒表情，說話特少，打針特快，絕不拖泥帶水，還沒反應(yīng)過來，針幾經(jīng)打好了，那針打了以后，我在那個高凳子上坐了好幾分鐘，痛得都下不來”“當然也有一位護士很好，說話細細柔柔的，邊打藥還在一邊給輕輕揉揉，也是不痛的”“后來幾次去打針我也每每要等那個護士有空了才走過去”“打針和拔針要快，推藥的時候卻要慢一些的”“啊！”我心里一嘀咕，這真是久病成醫(yī)，這么專業(yè)的話語都說的上來了。
此時，我又聯(lián)想到我那些PICC的患者們，很有一些患者比我們護士更內(nèi)行，她首先會提醒你用消毒液洗手，然后這里消毒來一下，那里再一下，最后要怎樣盤導(dǎo)管，如何黏貼，甚是專業(yè)。怕得我那些年輕的護士不敢去PICC門診，面對不信任的患者，擔心患者挑三揀四，專業(yè)找茬，內(nèi)心忐忑不安。我覺得我們不用這樣，我們可以把它當成一次經(jīng)歷，努力要求自己，認真學(xué)習(xí)，精益求精，虛心求教（有時候，的確患者的真實感受可以教會我們一些）。我就不信我們專業(yè)的不能贏過不專業(yè)的，我們要提高我們的專業(yè)技術(shù)水平，讓患者無可挑剔，自然而然地就會得到很多人的信任和尊重。
今天我聊的幾件小事，并沒有要冒犯或者特指哪一位護士，因為我沒有婆婆媽媽地去了解是哪一位護士的習(xí)慣，說實話我還真不知道我朋友說得是誰。在患者面前，我還是常常維護我們護士的利益。今天，我只是想憑我多年的工作經(jīng)念，以年長護士的身份，共勉我們富有個性的護士們，面對其其色色的患者，能經(jīng)常換位思考，在工作中能堅持原則，時時學(xué)會變通。愿我們的護士們在工作能每天有個好心情，好心態(tài)，愛自己才能更好地愛別人。
