以病人為中心，甘做護(hù)理崗位“孺子牛”
——七病區(qū)：谷曉惠
人們常把護(hù)士比作白衣天使，都希望能通過護(hù)士細(xì)心的關(guān)照，能減少患者的病痛，提高患者的康復(fù)速度。然而護(hù)士的工作是瑣碎而繁忙的，我們要帶著緊繃的神經(jīng)，承受工作責(zé)任帶來的高壓力，我們還要經(jīng)常忍受日夜班顛倒的生理鐘，為了這份工作，往往疏忽了家庭孩子，疏忽了自己。我們護(hù)士只是平凡的人，在耕耘的同時也希望有收獲，而我們收獲的就是患者、家屬及社會對我們的肯定，那是不能夠用金錢衡量的。
在骨科病房工作的幾年，我對護(hù)士工作有了一些新的體會。隨著醫(yī)學(xué)模式由生物模式向生物—社會—心理醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的時候，護(hù)理的理念也在改變， “以人為本，以病人為中心” 是新型醫(yī)療模式的核心，將人性化護(hù)理融入到醫(yī)療護(hù)理的全過程中。骨科很多患者因疾病的原因需要我們提供一些特別的服務(wù)，包括生活、生理、心理、安全及精神等。還記得曾有一位80多歲的老太太，診斷為右股骨頸骨折入院，剛?cè)朐簳r大小便老是失禁，搞的床單一天要換四五次，老太太都不好意思了，我們總是微笑說“沒關(guān)系”。老太太在精神上還有疾患，時常會躁狂，不配合治療，責(zé)任護(hù)士耐心的對她講解，有空了常跟她聊天，擦身，洗頭，喂飯。老太太清醒時常說“你們就像是我女兒啊”。有一次夜晚，老太太情緒不穩(wěn)定，鬧了一晚上，夜班護(hù)士去勸阻，被老太太狠狠的打了好幾下，護(hù)士都有點委屈，清醒后老太太知道了，愧疚的找來那位護(hù)士向她道歉。等等諸如此事，雖然有辛苦，有委屈，但當(dāng)病患康復(fù)出院時說“你們中醫(yī)院的護(hù)士就是好”時，所有的疲倦和不開心全都沒有了，只有一種油然而生的自豪與驕傲。
我們的工作中沒有小事，“以人為本”要從日常細(xì)節(jié)著手，語言規(guī)范禮貌，做到來有迎聲，走有送聲，受到表揚有道謝聲，服務(wù)不足有道歉聲，為患者辦事有回聲，患者提問要耐心解答，遇人問路，領(lǐng)著問路人到達(dá)目的地。入院時能送上一杯熱開水，一張溫馨的住院提示卡，與患者進(jìn)行雙向交流的服務(wù)指導(dǎo)。需做檢查時，主動與醫(yī)技部門聯(lián)系，合理安排檢查時間，使患者在短時間內(nèi)以最便捷的線路完成各項檢查，得到及時治療護(hù)理。遇到急、危、重患者，主動詢問患者需要，以恰當(dāng)?shù)捏w態(tài)語氣，有效的健康宣教，在最短的時間內(nèi)讓患者得到治療和護(hù)理。住院時每天早晨查房時向患者問好，向患者了解晚間的睡眠情況，適時進(jìn)行疾病的康復(fù)指導(dǎo)，讓患者把遇到的困難，存在的不足，需要改進(jìn)的問題等一一表述出來。能解決的問題立即解決，不能馬上解決的，商討出可行的辦法。出院時叮囑患者注意身體，并送患者到電梯門口，出院一周內(nèi)進(jìn)行電話回訪，關(guān)注患者出院后健康狀況，囑咐患者有關(guān)注意事項，復(fù)查時間等。看起來都是一樁樁微不足道的小事，卻能使病人有一種溫馨感、親近感和家庭感。
隨著人們自我保護(hù)意識的增強，媒體的關(guān)注，我們這份工作也面臨著更高的要求和考驗，醫(yī)患關(guān)系的緊張越來越被擺在面前，但我相信不管怎么變，只要我們有責(zé)任心，細(xì)心，耐心，以誠相待，能換位思考，所有的辛苦與付出都會被大家看到。不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高了病員滿意度，贏得了病員信賴，建立起融洽的醫(yī)患關(guān)系，從而進(jìn)一步提高醫(yī)院形象，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展，為了這個目標(biāo)，我們甘做護(hù)理崗位的“孺子牛”。
